Zásady ochrany osobných údajov

Spoločnosť CleanPro s.r.o., so sídlom Hlavná 123, 811 01 Bratislava, IČO: 47 123 456, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 123456/B (ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „my“), prevádzkuje webovú stránku upratovanie-profi.life (ďalej len „Webová stránka“). Tieto Zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady“) vysvetľujú, akým spôsobom zhromažďujeme, používame, uchovávame a chránime Vaše osobné údaje, keď navštevujete našu Webovú stránku alebo využívate naše služby upratovania. Sme si vedomí dôležitosti ochrany súkromia a zaväzujeme sa dodržiavať všetky platné právne predpisy, najmä Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“) a zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.

Kto sme a ako nás môžete kontaktovať

Prevádzkovateľom Vašich osobných údajov je CleanPro s.r.o. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Zásad, spracovania Vašich údajov alebo si chcete uplatniť svoje práva, kontaktujte nás:

E-mailom: info@upratovanie-profi.life
Telefonicky: +421 2 123 456 789
Poštou na adresu: CleanPro s.r.o., Hlavná 123, 811 01 Bratislava, Slovenská republika
Prostredníctvom kontaktného formulára na Webovej stránke v sekcii „Kontakt“

Aké osobné údaje zhromažďujeme

V závislosti od spôsobu interakcie s našou Webovou stránkou a službami môžeme zhromažďovať nasledujúce kategórie osobných údajov:

Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, adresa bydliska, e-mailová adresa, telefónne číslo.
Údaje súvisiace s objednávkou služieb: adresa nehnuteľnosti, kde sa majú vykonať upratovacie služby, preferovaný termín a čas, špecifické požiadavky na upratovanie (napr. typ služby, rozsah prác, použitie čistiacich prostriedkov).
Fakturačné údaje: ak ste platiteľom DPH, môžeme požadovať obchodné meno, sídlo alebo adresu, IČO, DIČ, IČ DPH (ak relevantné).
Technické údaje: IP adresa, typ prehliadača, verzia prehliadača, operačný systém, informácie o zariadení, čas návštevy, stránky, ktoré ste navštívili na našej Webovej stránke, odkazy, na ktoré ste klikli.
Komunikačné údaje: záznamy z telefonických hovorov (ak ste s tým vopred súhlasili), korešpondencia prostredníctvom e-mailu alebo kontaktného formulára.
Údaje z verejných zdrojov: ak nám poskytnete referencie alebo hodnotenia, ktoré sú zverejnené na našej Webovej stránke alebo na sociálnych sieťach.

Účely spracovania osobných údajov a právny základ

Vaše osobné údaje spracúvame len na základe platných právnych dôvodov a na konkrétne účely uvedené nižšie:

Poskytovanie upratovacích služieb a plnenie zmluvy

Spracúvame Vaše osobné údaje, aby sme mohli vybaviť Vašu objednávku, doručiť služby upratovania na dohodnuté miesto a v dohodnutom čase, a komunikovať s Vami o priebehu služieb. Právnym základom je plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Bez týchto údajov nie je možné poskytnúť služby.

Komunikácia so zákazníkmi

Ak nás kontaktujete prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo kontaktného formulára, spracúvame Vaše údaje na účely odpovedania na Vaše otázky, poskytnutie informácií o službách, riešenie prípadných problémov alebo reklamácií. Právnym základom je náš oprávnený záujem na efektívnej komunikácii so zákazníkmi (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Fakturácia a účtovníctvo

Na vystavenie faktúr, vedenie účtovnej evidencie a plnenie zákonných povinností (napr. daňové zákony) spracúvame fakturačné údaje. Právnym základom je plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

Marketing a personalizácia

Ak ste nám poskytli svoj súhlas, môžeme Vám zasielať informácie o našich službách, akciách alebo novinkách prostredníctvom e-mailu (newsletter). Právnym základom je Váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR). Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odkaz v e-maile alebo kontaktovaním nás.

Vylepšenie Webovej stránky

Používame technické údaje (napr. IP adresu, údaje o prehliadači) na analýzu návštevnosti, diagnostiku technických problémov a zlepšenie používateľskej skúsenosti na Webovej stránke. Právnym základom je náš oprávnený záujem na monitorovaní a zlepšovaní kvality našich služieb (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Právne nároky a bezpečnosť

Vaše údaje môžeme spracúvať na ochranu našich práv, ochranu pred podvodmi, na dodržiavanie zákona alebo v súvislosti so súdnymi konaniami. Právnym základom je náš oprávnený záujem na ochrane našich práv a majetku (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) alebo plnenie zákonnej povinnosti.

Cookies a podobné technológie

Naša Webová stránka používa cookies a podobné technológie na zlepšenie funkčnosti, analýzu správania návštevníkov a zobrazenie relevantného obsahu. Cookies sú malé textové súbory uložené vo Vašom zariadení. Používame:

Nevyhnutné cookies: nevyhnutné na fungovanie Webovej stránky (napr. zapamätanie si Vašich preferencií prihlásenia).
Analytické cookies: umožňujú nám sledovať návštevnosť a správanie, napríklad pomocou služby Google Analytics. Tieto údaje sú anonymizované.
Marketingové cookies: používame na zobrazenie personalizovaných reklám na základe Vašej návštevy (napr. prostredníctvom Facebook Pixel).

Pri prvej návšteve Webovej stránky Vás požiadame o súhlas s používaním nevyhnutných a voliteľných cookies. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies v pätičke Webovej stránky. Viac informácií nájdete v našej Politike cookies na Webovej stránke.

Príjemcovia osobných údajov

Vaše osobné údaje môžu byť poskytnuté nasledujúcim kategóriám príjemcov:

Naši zamestnanci a spolupracovníci, ktorí sú poverení vykonávaním upratovacích služieb alebo administratívou.
Externí poskytovatelia služieb, ako sú účtovné firmy (napr. pre fakturáciu), poskytovatelia IT služieb (napr. hosting Webovej stránky, e-mailové služby), marketingové agentúry (na základe Vášho súhlasu).
Dopravcovia alebo kuriérske služby, ak je potrebné doručiť materiály.
Orgány verejnej moci, ak si to vyžaduje zákon (napr. daňový úrad, súd).

Všetci príjemcovia sú zmluvne zaviazaní dodržiavať primerané bezpečnostné opatrenia a spracúvať údaje len na vopred stanovené účely. Vaše údaje nepredávame tretím stranám ani ich neposkytujeme na marketingové účely bez Vášho výslovného súhlasu.

Prenos údajov do tretích krajín

Vaše osobné údaje spracúvame primárne v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). Niektorí naši poskytovatelia služieb (napr. Google, Facebook) môžu spracúvať údaje v krajinách mimo EHP, ako sú Spojené štáty americké. V takom prípade zabezpečíme, že prenos je v súlade s GDPR prostredníctvom primeraných záruk, ako sú zmluvné doložky schválené Európskou komisiou alebo rozhodnutie o primeranosti (napr. EU-US Data Privacy Framework). Viac informácií o prenose údajov Vám poskytneme na požiadanie.

Doba uchovávania osobných údajov

Vaše osobné údaje uchovávame len počas nevyhnutne potrebného obdobia na účely, na ktoré boli zhromaždené, alebo v súlade so zákonnými požiadavkami:

Údaje súvisiace so zmluvou (napr. objednávka, faktúra) uchovávame počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas obdobia stanoveného daňovými a účtovnými predpismi (spravidla 10 rokov po skončení zmluvy).
Komunikačné údaje (e-maily) uchovávame počas obdobia riešenia Vašej požiadavky a následne 1 rok od ukončenia komunikácie, pokiaľ nie sú potrebné na dlhšie obdobie (napr. reklamácie).
Marketingové údaje uchovávame, kým máme Váš súhlas, maximálne však 3 roky od poslednej interakcie. Po odvolaní súhlasu údaje vymažeme.
Technické údaje (IP adresy, logy) uchovávame maximálne 12 mesiacov pre bezpečnostné účely.

Po uplynutí týchto období Vaše osobné údaje bezpečne zlikvidujeme alebo anonymizujeme.

Vaše práva podľa GDPR

V súvislosti so spracovaním Vašich osobných údajov máte nasledujúce práva:

Právo na prístup: Máte právo získať potvrdenie, či spracúvame Vaše údaje, a ak áno, získať ich kópiu a informácie o spracovaní.
Právo na opravu: Ak sú Vaše údaje nepresné alebo neúplné, máte právo požadovať ich opravu.
Právo na vymazanie (právo byť zabudnutý): Za určitých okolností (napr. ak údaje už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli zhromaždené, alebo ak odvoláte súhlas) máte právo požadovať vymazanie Vašich údajov.
Právo na obmedzenie spracovania: Máte právo požadovať obmedzenie spracovania (napr. ak namietate presnosť údajov alebo spochybňujete právny základ spracovania).
Právo na prenosnosť údajov: Máte právo získať svoje údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a požadovať ich prenos k inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.
Právo namietať: Máte právo namietať proti spracovaniu založenému na oprávnenom záujme (vrátane profilovania) alebo na marketingové účely. My následne prestaneme spracúvať Vaše údaje, pokiaľ nepreukážeme závažné oprávnené dôvody na ďalšie spracovanie.
Právo odvolať súhlas: Ak spracúvame Vaše údaje na základe súhlasu (napr. marketing), môžete tento súhlas kedykoľvek odvolať bez toho, aby to ovplyvnilo zákonnosť spracovania pred jeho odvolaním.

Na uplatnenie svojich práv nás kontaktujte e-mailom na info@upratovanie-profi.life alebo poštou na adresu uvedenú vyššie. Na Vašu požiadavku odpovieme do 30 dní od jej prijatia. Ak si myslíte, že spracúvame Vaše údaje v rozpore so zákonom, máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, www.uoou.sk.

Bezpečnosť údajov

Implementujeme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu Vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím alebo poškodením. Tieto opatrenia zahŕňajú šifrovanie SSL/TLS pre prenos údajov na Webovej stránke, používanie firewallov, prístupové práva pre zamestnancov, pravidelné bezpečnostné audity a školenia personálu. Žiadna metóda prenosu alebo ukladania údajov však nie je 100% bezpečná, a preto nemôžeme zaručiť absolútnu bezpečnosť. Ak zistíme porušenie ochrany osobných údajov, budeme Vás informovať v súlade so zákonom.

Odkazy na tretie strany

Naša Webová stránka môže obsahovať odkazy na webové stránky tretích strán (napr. sociálne siete, platobné brány). Tieto Zásady sa vzťahujú len na našu Webovú stránku. Nie sme zodpovední za praktiky ochrany osobných údajov na stránkach tretích strán a odporúčame Vám prečítať si ich zásady ochrany osobných údajov pred poskytnutím akýchkoľvek údajov.

Zmeny v Zásadách ochrany osobných údajov

Tieto Zásady môžeme časom aktualizovať v dôsledku zmien v našich službách, technológiách alebo právnych požiadaviek. O všetkých podstatných zmenách Vás budeme informovať prostredníctvom oznámenia na Webovej stránke alebo e-mailom (ak ste nám poskytli svoj kontakt). Odporúčame Vám pravidelne kontrolovať túto stránku, aby ste boli informovaní o aktuálnych postupoch ochrany údajov. Dátum poslednej aktualizácie je uvedený v spodnej časti týchto Zásad.

Kontakty na dozorný orgán

Ak máte podozrenie, že dochádza k porušeniu ochrany Vašich osobných údajov, môžete podať sťažnosť na dozorný orgán:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Adresa: Hraničná 12, 820 07 Bratislava
Web: www.uoou.sk
Telefón: +421 2 5020 0000
E-mail: dozor@uoou.sk

Záverečné ustanovenia

Tieto Zásady sú platné od 1. júna 2024. Ak niektorá časť týchto Zásad bude považovaná za neplatnú alebo nevynútiteľnú, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Tieto Zásady sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Všetky spory vzniknuté v súvislosti s týmito Zásadami sa budú riešiť príslušnými súdmi v Slovenskej republike.

Dátum poslednej aktualizácie: 1. jún 2024