Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti CleanPro s.r.o.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky") upravujú vzťahy medzi spoločnosťou CleanPro s.r.o., so sídlom: Hlavná ulica 123, 821 01 Bratislava, IČO: 51 123 456, DIČ: 2123456789, IČ DPH: SK2123456789, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka číslo: 123456/B (ďalej len „Poskytovateľ") a fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „Objednávateľ"), ktorá využíva služby upratovania a čistenia ponúkané na webovej stránke www.upratovanie-profi.life (ďalej len „Webová stránka").

Poskytovateľ poskytuje svoje služby výhradne na základe týchto Podmienok, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak. Každý Objednávateľ, ktorý využíva služby Poskytovateľa, potvrdzuje, že sa s týmito Podmienkami oboznámil, porozumel im a súhlasí s ich obsahom. V prípade nesúhlasu s ktoroukoľvek časťou týchto Podmienok nie je Objednávateľ oprávnený využívať služby Poskytovateľa.

1. Definície pojmov

Pre účely týchto Podmienok sa nasledujúce pojmy vykladajú takto:

Poskytovateľ – spoločnosť CleanPro s.r.o., ktorá poskytuje upratovacie a čistiace služby.
Objednávateľ – fyzická osoba (spotrebiteľ) alebo právnická osoba (podnikateľ), ktorá si objednáva službu od Poskytovateľa.
Služby – upratovacie, čistiace a súvisiace práce, vrátane dezinfekcie, leštenia podláh, čistenia okien, kobercov a iných povrchov, vykonávané Poskytovateľom na základe objednávky.
Zmluva – zmluva o poskytovaní služieb uzatvorená medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, ktorej súčasťou sú aj tieto Podmienky.
Webová stránka – internetová stránka www.upratovanie-profi.life, prostredníctvom ktorej Objednávateľ vykonáva objednávky.
Cenník – aktuálny cenník služieb uverejnený na Webovej stránke, ktorý je záväzný v čase objednávky.

2. Objednávanie služieb

Objednávateľ môže objednať Služby prostredníctvom Webovej stránky, e-mailom, telefonicky alebo osobne v sídle Poskytovateľa. Objednávka musí obsahovať presný popis požadovaných prác, termín vykonania, adresu vykonania, rozsah a špecifikáciu priestorov, ako aj kontaktné údaje Objednávateľa.

Po prijatí objednávky Poskytovateľ zašle Objednávateľovi potvrdenie objednávky e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom. Zmluva sa považuje za uzatvorenú až v momente doručenia tohto potvrdenia Objednávateľovi. Ak Poskytovateľ odmietne objednávku (napr. z dôvodu nedostupnosti kapacity, nevhodných podmienok alebo iných objektívnych dôvodov), je povinný Objednávateľa bezodkladne informovať.

Objednávateľ súhlasí s tým, že uvedené informácie v objednávke sú pravdivé a úplné. V prípade zmeny údajov počas trvania Zmluvy je Objednávateľ povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa.

3. Ceny a platobné podmienky

Ceny za Služby sú stanovené podľa aktuálneho Cenníka zverejneného na Webovej stránke a sú uvedené v eurách vrátane DPH. Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť Cenník, a to najmä v závislosti od inflácie, zmien cien materiálov a vstupov. Zmeny Cenníka sa však nedotýkajú už uzatvorených objednávok, kedy platí cena uvedená v potvrdení objednávky.

Platba za Služby je možná:

Bankovým prevodom – na základe faktúry vystavenej Poskytovateľom, so splatnosťou 14 dní od doručenia faktúry.
V hotovosti – priamo na mieste vykonania služby, po dokončení prác.
Online platbou – prostredníctvom platobnej brány na Webovej stránke (ak je k dispozícii).

V prípade omeškania s platbou je Poskytovateľ oprávnený účtovať si úrok z omeškania vo výške 0,05% z dlžnej sumy za každý deň omeškania, minimálne však 5 EUR. Ak Objednávateľ neuhradí platbu do 30 dní po splatnosti, Poskytovateľ má právo odstúpiť od Zmluvy a vymáhať dlžnú sumu súdnou cestou.

4. Povinnosti Poskytovateľa

Poskytovateľ sa zaväzuje:

vykonať Služby s odbornou starostlivosťou, v súlade s dohodnutým rozsahom, termínom a kvalitou.
používať iba kvalitné, ekologické a preukázateľne bezpečné čistiace prostriedky a materiály, pokiaľ sa Objednávateľ nerozhodne inak.
zabezpečiť, aby jeho zamestnanci alebo subdodávatelia boli riadne preškolení, poistení a dodržiavali bezpečnostné predpisy.
nahradiť škodu spôsobenú na majetku Objednávateľa, ak k nej dôjde v dôsledku zavinenia Poskytovateľa, a to v rozsahu podľa bodu 9 týchto Podmienok.
zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách, ktoré sa dozvie v súvislosti s poskytovaním Služieb.

Poskytovateľ nie je zodpovedný za škody spôsobené vyššou mocou (napr. prírodné katastrofy, požiar, povodeň, vojnové konflikty) alebo za škody spôsobené neodstrániteľnými chybami na majetku Objednávateľa, ktoré neboli Poskytovateľovi vopred známe.

5. Povinnosti Objednávateľa

Objednávateľ sa zaväzuje:

poskytnúť Poskytovateľovi včasný prístup do priestorov, kde majú byť Služby vykonané, vrátane potrebných kľúčov, kódov alebo iných prístupových prostriedkov.
zabezpečiť, aby boli priestory počas vykonávania Služieb voľné (napr. odstránenie osobných vecí, zvierat, krehkých predmetov), ak sa tak dohodne.
oznámiť vopred všetky riziká, ktoré by mohli ohroziť zdravie alebo bezpečnosť osôb vykonávajúcich Služby (napr. prítomnosť nebezpečných látok, poškodené povrchy, skryté inštalácie).
uhradiť dohodnutú cenu včas a v plnej výške podľa platobných podmienok.
bezodkladne nahlásiť akékoľvek poškodenie alebo chyby ihneď po dokončení Služieb, najneskôr do 24 hodín od ich vykonania, inak právo na reklamáciu zaniká.

Objednávateľ berie na vedomie, že akékoľvek zmeny v objednávke (napr. zväčšenie rozsahu prác) musia byť vopred odsúhlasené Poskytovateľom a môžu byť spoplatnené podľa Cenníka.

6. Storno podmienky a zmeny objednávky

Objednávateľ má právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 24 hodín pred dohodnutým termínom vykonania Služieb, a to bez sankcie. V prípade neskoršieho storna (menej ako 24 hodín pred termínom) si Poskytovateľ vyhradzuje právo účtovať storno poplatok vo výške 50% z celkovej ceny objednávky, ak nie je dohodnuté inak.

Ak Objednávateľ neumožní prístup do priestorov v dohodnutom čase, považuje sa to za storno z jeho strany a Poskytovateľ je oprávnený uplatniť si storno poplatok podľa predchádzajúceho odseku. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť objednávku v prípade nepriaznivých poveternostných podmienok, technických prekážok alebo iných objektívnych dôvodov, a to bez nároku na náhradu škody.

7. Reklamácie a riešenie sporov

Objednávateľ je oprávnený reklamovať vady Služieb, a to písomne e-mailom na adrese info@upratovanie-profi.life alebo poštou na adresu sídla Poskytovateľa. Reklamácia musí obsahovať číslo objednávky, popis vady a fotodokumentáciu, ak je to možné.

Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej doručenia. Ak je reklamácia oprávnená, Poskytovateľ zabezpečí bezplatné odstránenie vady formou opravy, zľavy z ceny alebo opätovného vykonania Služieb. V prípade neodstrániteľnej vady má Objednávateľ právo na zľavu z ceny alebo odstúpenie od Zmluvy.

Všetky spory vzniknuté z týchto Podmienok alebo v súvislosti s nimi sa budú riešiť predovšetkým zmierom. Ak nie je zmier možný, budú spory riešené príslušným súdom v Slovenskej republike v súlade s platným právom. Spotrebiteľské spory je možné riešiť aj mimo súdu prostredníctvom subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je v Slovenskej republike Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

8. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje Objednávateľa v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a s nariadením GDPR (EÚ 2016/679). Osobné údaje (meno, adresa, e-mail, telefónne číslo, fakturačné údaje) sú spracúvané výhradne za účelom uzatvorenia a plnenia Zmluvy, vedenia účtovníctva a pre potreby reklamácií.

Poskytovateľ nezdieľa osobné údaje tretím stranám bez súhlasu Objednávateľa, s výnimkou prípadov, ktoré vyžaduje zákon (napr. orgány činné v trestnom konaní). Objednávateľ má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania. Podrobné informácie sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov" na Webovej stránke.

9. Zodpovednosť za škodu a obmedzenia

Poskytovateľ je zodpovedný za škodu, ktorá vznikne Objednávateľovi v dôsledku porušenia povinností Poskytovateľa podľa týchto Podmienok. Maximálna výška náhrady škody je obmedzená sumou 10 000 EUR na jednu udalosť, ak nie je dohodnuté inak, a to s výnimkou škôd spôsobených úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.

Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené na majetku, ktorý je v zlom technickom stave (napr. uvoľnené dlaždice, popraskané sklo), alebo za škody vzniknuté v dôsledku nesprávneho používania priestorov Objednávateľom. Objednávateľ je povinný mať uzatvorené poistenie svojho majetku, ak si to vyžaduje charakter priestorov.

10. Práva duševného vlastníctva

Všetky materiály, fotografie, texty a grafické prvky na Webovej stránke sú majetkom Poskytovateľa chránené autorským zákonom. Objednávateľ nesmie bez písomného súhlasu Poskytovateľa kopírovať, šíriť alebo použiť tieto materiály na komerčné účely.

11. Záverečné ustanovenia

Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek meniť tieto Podmienky, a to zverejnením aktualizovanej verzie na Webovej stránke. Zmeny sú účinné odo dňa ich zverejnenia. Nové objednávky sa riadia aktuálnym znením Podmienok; už uzatvorené Zmluvy ostávajú nedotknuté, pokiaľ sa zmeny netýkajú zákonných požiadaviek.

Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je niektoré ustanovenie týchto Podmienok neplatné alebo nevynútiteľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. V prípade rozporu medzi rôznymi jazykovými verziami je rozhodujúce slovenské znenie.

Služby poskytované na základe týchto Podmienok sú určené výhradne pre Objednávateľa a nie sú prevoditeľné na tretiu stranu bez písomného súhlasu Poskytovateľa. Akákoľvek komunikácia medzi stranami prebieha v slovenskom jazyku, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1. januára 2025.

V Bratislave, dňa 15. decembra 2024

CleanPro s.r.o.
Hlavná ulica 123
821 01 Bratislava
IČO: 51 123 456
DIČ: 2123456789
IČ DPH: SK2123456789
E-mail: info@upratovanie-profi.life
Telefón: +421 911 123 456